“疫情防控显担当，“巾帼”从不让“须眉”。
朱琼芳、张亚琴同属县防控指挥部综合组信息专班，是指挥部的“中枢”，她们一个是处置群众诉求的“热心肠”，一个是处理文件的“飞毛腿”，保证了指挥部办公室服务专班、服务群众的有力、高效。
朱琼芳是一名90后公务员，任县妇联兼职副主席。
随着疫情防控管控升级，她勇挑重担，主动当担起信访诉求协调处理、疫情线索交办整理和民生诉求重点分析等工作。
随着管控时间的延长，大量矛盾纠纷、民生问题不断累积，工作量与日俱增，她每天要打100多个协调交办和处置诉求电话。
面对繁杂的诉求，她时刻保持清醒的头脑，针对群众的买药、出行、就医等诉求，逐一分解给各有关部门，并督促及时办理。
她还主动添加诉求人微信近200个，用一句暖心的话语、一声温情的安慰，回应群众诉求，切实解决难题，每次妥善办结一个诉求和问题。
她深得群众信任和依赖，被群众亲切地称为“热心肠”“贴心人”。
截止3月8日，她累计协调办理督办件和诉求件648件，其中，收到省督办件14件、市督办件40件、县督办件3件，市长热线、县长热线、荆州公众诉求、县指挥部来电来访200余件，省市交办疫情线索57条，县定点医院疫情线索334条等，均得到妥善处理并及时回复。
张亚琴来自县人力资源和社会保障局，主要负责县防控指挥部的文件处理工作。
战时的文件流转非比寻常，每一份文件的处理都是在与时间赛跑。
她在文件的流转上突出一个“急”字。文件处理看似小事，出现失误就是大事，文件处理迟半拍，防控工作就会慢半截。文件数量多、急件多、保密纪律严，她坚持送件上门，办文办件不过夜，保证第一时间传达落实文件。
她在文件的处理上突出一个“细”字。对各级各类发文、收文她都细心地分类、登记、整理，及时交办送签，并跟踪督办抓落实。
在文件的把握上突出一个“实”字，交办送签文件之前，她都会认真阅读文件，全面掌握文件信息，为领导决策当好参谋。
由于张亚琴办事迅速、处事快速，被大家戏称为“飞毛腿”。
一个月以来，她平均每天处理文件18件左右，最多时达到一天40件，累计处理各类文件520多件。她白天要交办送签文件，晚上还经常在办公室梳理当天文件，保证了县防控指挥部运转流畅，没有出一次差错。
